Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng riwin

Chào mừng bạn đến với riwin — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện pháp lý ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa riwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan tại địa chỉ riwin.tech.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi riwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, game bài, đá gà, nổ hũ (slot machine), thể thao, xổ số và tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến khác có trên nền tảng.

Điều Khoản này được áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng riwin từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà riwin cung cấp dịch vụ. Ngôn ngữ chính thức của Điều Khoản là tiếng Việt; trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.1 Định nghĩa

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng riwin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• Số dư tài khoản: Tổng số tiền thực và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tiền thưởng: Các khoản thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được riwin trao tặng theo chương trình khuyến mãi.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Điều kiện về số lần hoặc số lượng cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Xác minh KYC: Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và gian lận.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản riwin, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ trong quá trình đăng ký.
• Không sử dụng công cụ tự động, bot hoặc phần mềm bên thứ ba để tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

2.1 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng riwin. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân — dù với mục đích gì — là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản, thu hồi số dư và tiền thưởng liên quan.

2.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực hai yếu tố (2FA) của mình. riwin sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc người chơi để lộ hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

riwin hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Nạp tiền thường được xử lý tức thời (dưới 5 phút) tùy theo phương thức thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• riwin có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nạp tiền nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định phòng chống rửa tiền (AML).

3.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Cam kết xử lý 95% lệnh rút tiền trong vòng 15 phút; tối đa 24 giờ đối với các lệnh cần xem xét thêm.
• Tài khoản thụ hưởng phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đã đăng ký trên riwin.
• Để lần đầu rút tiền thành công, tài khoản phải đã hoàn tất quy trình xác minh KYC.
• riwin không thu phí rút tiền; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ.

riwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

4.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng nhận từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi. Thông thường, mức vòng cược dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.

4.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi.
• riwin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy giao dịch rút tiền nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể được sử dụng để đặt cược theo quy định của từng chương trình.
• riwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Tất cả trò chơi trên nền tảng riwin đều vận hành dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối của mỗi kết quả. Người chơi thừa nhận rằng kết quả trò chơi hoàn toàn do ngẫu nhiên quyết định và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào.

5.1 Kết quả trò chơi

Kết quả được ghi nhận trên hệ thống của riwin là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, riwin có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược tương ứng cho người chơi.

5.2 Đứt kết nối trong khi chơi

riwin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do đứt kết nối Internet từ phía người chơi. Trong trường hợp đứt kết nối xảy ra giữa một vòng chơi, kết quả sẽ được xác định theo dữ liệu đã được máy chủ xử lý tại thời điểm đó.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng riwin:

• Gian lận, gian lận thanh toán, lạm dụng khuyến mãi hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền).
• Mạo danh nhân viên riwin hoặc bất kỳ người chơi nào khác.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc đánh cắp thông tin của người khác.
• Đặt cược theo cả hai hướng (arbitrage betting) hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Tiến hành bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc luật pháp quốc tế áp dụng.

6.1 Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, riwin có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức gửi qua email đăng ký.
• Tạm khóa tài khoản có thời hạn trong khi tiến hành điều tra.
• Đóng băng số dư tài khoản đang bị điều tra gian lận.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư, tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm.
• Báo cáo sự việc lên cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

riwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ và xử lý trên hệ thống bảo mật với mã hóa AES-256 và kết nối SSL/TLS 256-bit.

7.1 Thông tin được thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử trò chơi, thời gian đăng nhập, địa chỉ IP, thông tin thiết bị.

7.2 Mục đích sử dụng thông tin

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định KYC.
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).

Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của riwin.

riwin đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc trực tuyến có thể gây nghiện và cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho tất cả thành viên.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt mức giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá lâu.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và từ chối mọi yêu cầu mở lại trong tương lai.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của riwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, riwin và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả trò chơi bình thường theo cơ chế RNG đã được kiểm định.
• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ bởi sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của riwin, bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do người chơi vi phạm Điều Khoản này hoặc do hành vi của bên thứ ba trái phép.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả (consequential damages) dưới bất kỳ hình thức nào.

9.1 Tổng mức bồi thường tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của riwin đối với một người chơi cụ thể không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

riwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình. Các thay đổi sẽ được thông báo đến người chơi theo một trong các hình thức sau:

• Thông báo qua email gửi đến địa chỉ đăng ký của tài khoản.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong phần tài khoản cá nhân.
• Thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức của riwin.

Thay đổi có hiệu lực sau tối thiểu 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

11.1 Giải quyết thân thiện

Trong trường hợp có tranh chấp, người chơi nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của riwin để tìm kiếm giải pháp thân thiện trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi tranh chấp phát sinh. Đây là bước bắt buộc trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục giải quyết chính thức nào.

11.2 Thủ tục khiếu nại chính thức

Nếu không thể giải quyết thân thiện, người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến bộ phận pháp lý của riwin qua email hỗ trợ. riwin cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 21 ngày làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều Khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trực tuyến: Có mặt 24/7 ngay trên trang web riwin.tech, phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Hỗ trợ qua Zalo: Kết nối với đội ngũ CSKH tiếng Việt qua Zalo Official Account của riwin.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt của riwin hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán, luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam.